Ist Jakob Nielsen - Usability-"Guru" aus den USA - nur ein alter Knacker, der die Tatsachen über den neuen E-Commerce nicht wahrhaben will?

Aufgeschlüsselt nach Priorität beschreibt Usability-Guru Jakob Nielsen 10 Massnahmen mit dem besten Return on Investment (ROI) -  also Ergebnis pro geleistetem Einsatz:

1. E-Mail-Newsletter
   Sehr günstig und ideal für Kundenbeziehungen über den Webseitenbesuch hinaus.
2. Informative Produktseiten
   Schlechte oder fehlende Informationen sind für 10% der Benutzerabbrüche verantwortlich.
3. Hochwertige Fotos
   Eine der einfachsten Möglichkeiten: Hochauflösende Bilder ersetzen das Gefühl des Anfassens und Live-Betrachtens.
4. Produkte unterscheiden und vergleichen
   Nimmt Kunden die Angst, das falsche Produkt zu bestellen.
5. Bessere Möglichkeiten zum Nachbestellen
   Webseite und Produktlinie auf Nachbestellungen optimieren.
6. Einfachere Texte
   Gute Texte können die Usability einer Website verdoppeln.
7. Ältere Zielgruppen bedienen
   Die schnellstwachsende Benutzergruppe im Internet.
8. Geschenkgutscheine bereitstellen
   Wunschlisten und Gutscheine sind leicht zu machen und ideal zur Neukundengewinnung
9. Suche
   Benutzer sind es gewohnt Suchformulare zu nutzen und der Anteil der Suche an der Navigation wächst weiter.
10. Benutzertests
    Es gibt immer Punkte, die Sie oder Beteiligte nicht erkennen, oder die man nicht aus der Literatur und Studien lernen kann.
11. Bonustaktik: ein Loyalitätsprogramm
    Zeigen Sie Ihre Wertschätzung gegenüber Ihren Bestandskunden.

Fazit von Nielsen:
Kunden bedienen und nicht den Hypes hinterherlaufen
Kümmern Sie sich darum, was die Kunden wollen und nicht darum, was Ihnen Medien erzählen.

Was denken Sie, warum tauchen bei Nielsen keine "Web 2.0"-Begriffe auf? Kein Wort von Blog, AJAX, Social Commerce, Mashup, Long Tail, Podcast, Mass Customization…

Leidet Nielsen schon mit 50 Jahren an Altersstarrsinn? Realitätsverlust?
Oder hat er Recht? Müssen Onlineshops sich zuerst auf die "guten alten Grundwerte" konzentrieren?
Oder gehört doch irgendwie alles zusammen?

Links:
Gefunden bei: 10 Prioritäten für profitables Design von e-commerce-blog.de
10 High-Profit Redesign Priorities - Der Originalartikel auf Englisch
10 Prioritäten für ein höchst profitables Redesign - Deutsche Übersetzung von usability.ch