Die 5 schlimmsten Homepage-Fehler bei Onlineshops
Viel Zeit haben Sie nicht, wenn Sie einen neuen Besucher von Ihrem Shop überzeugen wollen. Alle Schätzungen, Untersuchungen und Studien sind sich darüber einig, dass Sie bestenfalls ein paar Sekunden haben, schlechtestenfalls gar nur 50 Millisekunden. Auf jeden Fall bildet sich Ihr Besucher in einem kurzen Augenblick den ersten Eindruck von Ihrem Onlineshop.
Vergeben Sie auch noch Chancen auf einen guten ersten Eindruck? Sehr wahrscheinlich, wenn Ihre Homepage (das ist die erste Seite, die Ihr Besucher sieht, wenn er auf Ihrer Domain landet) einen der folgenden 5 Fehler macht:
- “Flaaaash - Intro” oder “Klicken Sie hier, falls Sie nicht weitergeleitet werden”
Das Intro ist der allerallerallerschlimmste Fehler von allen - und ja, den gibt’s noch: Stellen Sie sich vor, Sie kommen in einen Laden und stehen erstmal vor einer Kinoleinwand, auf der ein Werbefilm abläuft “Hey, guck mal was unser Designer kann… düdelü, ra-tsching und blitz und funkel…” oder nur “Bitte warten, die richtige Ladentür geht wahrscheinlich gleich auf, oder falls doch nicht, klopfen Sie doch mal bitte hier”.
Denken Sie dran: für Ihren Kunden ist es vielleicht einfacher, zu einem anderen Laden (nur einen Klick entfernt) zu wechseln, als das Ende des ungewünschten Spektakels abzuwarten oder den “Skip Intro”-Knopf zu finden … - “Herzlich Willkommen Gast! Möchten Sie sich anmelden? Oder wollen Sie ein Kundenkonto eröffnen?”
Gast? Ist das hier ne Gaststätte? Bin ich gar nicht in einem Onlineshop? Warum soll ich mich anmelden? Bin ich denn auf der Meldestelle gelandet? Oder registrieren? Ich hab mich doch erst letztens bei der GEZ registrieren müssen… Und Konto, um Gottes willen, kostet das etwa Gebühren? Nein, ich will doch nur wissen, was es hier für mich gibt. Auweia, ich geh’ lieber schnell woanders hin, wo ich mich nicht gleich anmelden muss oder registrieren… - “Wir sind … ein Teile-Laden mit 100-jähriger Erfahrung im Teile-Handel. Wir sind Ihr kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen rund um Teile …”
Gähn, fein, ist ja super für Euch. Ich komme dann mal wieder, wenn mein Friseur keine Neuigkeiten mehr für mich hat. - “Guck mal, was für grosse Grafiken hier hin passen!”
Eine Grafik, die keinen anderen Zweck hat, als da zu sein und gut auszusehen ist verschenkter Platz. Ganz schlimm, wenn man nichtmal drauf klicken kann. Zur Info: die Homepage ist überhaupt nicht vergleichbar mit der ersten Umschlagseite eines Kataloges, der Kunde hat nämlich schon Ihre ganze Aufmerksamkeit. Wenn Grafik, dann bitte mit konkretem Auftrag (Zweck, Ziel) und Klick (Aktion) … - “Unsere Schnäppchen bei eBay”
Wie bitte? Da kommt ein Kunde zu Ihnen in den Onlineshop und Sie schicken ihn gleich weiter - zu eBay? Warum? Weil Sie so gern die Umsatzprovision an eBay abdrücken? Weil Sie wollen, dass der Kunde auf jeden Fall erst alles mit den Angeboten Ihrer Wettbewerber bei eBay vergleichen kann? Oder weil Sie auf den Besuch jetzt nicht vorbereitet waren…?
Mit eBay holen Sie Kunden in Ihren Shop (auch wenn eBay das nicht will). Aber doch bitte nicht andersherum!
Als Ausgleich für mein Gezeter gibt’s übrigens demnächst etwas Konstruktives. Dann erzähle ich mal, was auf der Homepage bzw. Einstiegsseite eines Onlineshops immer gut ankommt 
Aquarium Gartenteich Terrarium Shop schrieb:
Gut, es ist vielleicht nicht toll, wenn die angesprochenen Dinge verwendet werden, aber meine Entscheidung in einem Shop was zu kaufen oder nicht, fällt bestimmt nicht, ob da jetzt “Hallo Gast” steht. Wer das so macht, darf aber bestimmt in vielen Shops nichts kaufen.
Und das als die 5 schlimmsten Fehler anzupreisen halte ich dann doch für vermessen.
Für mich ist entscheidend ob der Shop vertrauenswürdig rüberkommt, das Angebot und die Leistung stimmen. Dann ist’s mir doch wurscht, ob da “Hallo Gast” steht, oder ich das Intro weiterklicken muss.
Gruß
Harald
Geschrieben am 13. Mai 2006 um 16:18Uhr | Permalink
OnlineShopBerater schrieb:
Pauschal gesagt, sind das sehr wohl “die schlimmsten Dinge” die eine Shophomepage zu bieten hat: und zwar für den Shopbetreiber, nicht für den einzelnen Kunden. Denn solange ein Element auf der Homepage (wie auf anderen kommerziellen Webseiten auch) kein Ziel verfolgt bzw. keine oder falsche Aktionen (wie der eBay-Knopf oder ein Intro) auslöst, ist es unnütz. Zumindest aber verschwendeter Platz… Für den Einzelfall kann das eine oder andere Element vielleicht Sinn machen, darüber zu diskutieren lohnt aber erst, wenn man die Alternativen wirklich getestet hat. Die von mir beschriebenen Fehler haben allerdings noch nie die Verkaufszahl erhöht oder andere Vorteile für einen Shop gezeigt, dass heisst z.B. ein Shop ohne Introseite schneidet erfahrungsgemäß immer besser ab als der gleiche Shop mit Intro-Seite. Vom Gegenteil lasse ich mich natürlich immer gern überzeugen, also einfach mal testen
Geschrieben am 13. Mai 2006 um 17:51Uhr | Permalink
Martin H. schrieb:
Das “Hallo Gast” ist eine Unsitte, die den Betreibern ausgetrieben gehört. Links oben in der Ecke kann ich das noch verstehen, in der ersten Zeile im Hauptteil muss das nicht sein. Mein Problem mit diesem Text ist, dass es meist gleichbedeutend ist mit Zwangsregistrierung zum Einkaufen. Für mich ist das ein Grund dort nicht zu kaufen (gibt auch einen Minuspunkt bei der Vertrauenswürdigkeit), schließlich habe ich bei fast allen Dingen die Auswahl, wo ich kaufe.
Wie sieht es aus, wenn der Shop nicht die Startseite ist, sondern eine Übersichtsseite über das Angebot? Wieviel Inhalt muss die Startseite haben, um Besucher nicht abzuschrecken? Ich sehe da ein große Vielfalt zwischen “Hier geht es zum Shop” bis zum Shop, der dem Inhalt untergeordnet ist (also mit Anleitungen, Informationen, Wissenswertes aus dem Bereich).
@Harald: Vertrauen muss man sich erarbeiten. Wenn der Besucher wegklickt bevor ich ihm vertrauensbildende Informationen liefern kann, dann ist er als Kunde verloren. Wer in einem fremden Blog schamlos seinen Shop bewerben muss, dem schenke ich auch nicht viel Vertrauen.
Geschrieben am 13. Mai 2006 um 22:39Uhr | Permalink
OnlineShopBerater schrieb:
> Wer in einem fremden Blog schamlos seinen Shop bewerben muss,
> dem schenke ich auch nicht viel Vertrauen.
Falls dieses Blog gemeint ist: also ich fasse die Angabe des Namens und Domain beim Kommentar-Posten als sehr positiv und gar nicht als Werbung auf. Das Posten hier dürfte nur wenig Auswirkungen auf Besucherzahlen in Shops haben
Geschrieben am 15. Mai 2006 um 17:24Uhr | Permalink
Wolfgang schrieb:
die 5 schlimmsten Fehler ein Beitrag der wie gerufen kommt. Wir gestalten gerade unsere Hoimepage neu und genau diese genannten Fehler habe ich bereits bemängelt.Wir arbeiten daran.
Geschrieben am 16. Mai 2006 um 08:07Uhr | Permalink
Ralf schrieb:
Ich finde diese Auflistung sehr gut.
Ob es nun die “schlimmsten” Fehler sind, kann ich nicht beurteilen, aber “schlimme” Fehler sind es mit Sicherheit.
Das Hauptproblem ist es doch, daß man nach langer Arbeit an und mit seinem OnlineShop leider kein objektiver Betrachter mehr sein kann. das wird man aber auch nie lösen können…
Geschrieben am 29. November 2006 um 11:30Uhr | Permalink
Andre schrieb:
Das mit diesen Zwangsregistrierungen/Zwangsanmeldungen für Kundenkonten finde ich auch höchst nervig. Wieviele Benutzernamen und Passwörter soll ich mir denn noch merken? Wenn ich lediglich mal eben was bestellen will, sollte es genügen, meine Anschrift u. sonstige notwendige Daten einzugeben, Bestellung senden und fertig. Und nicht umständliche Anmeldeprozeduren mit Passort und Passworterinnerung und was weiss ich noch. Wenn es keine Möglichkeit gibt auch ohne Zwangsregistrierung zu bestellen, suche ich das Weite sprich einen anderen Online-Shop, bei dem man auch als Gast und ohne Anmeldungstheater bestellen kann.
Geschrieben am 23. September 2007 um 04:48Uhr | Permalink
dennis schrieb:
“Herzlich Willkommen Gast! Möchten Sie sich anmelden? Oder wollen Sie ein Kundenkonto eröffnen?”
Das ist doch die Standardeinstellung bei einem XTC-Shop. Wer das von vorne rein nicht entfernt ist in meinen Augen noch ein Anfänger, der sein Shop erst eröffnet hat. Aufjedenfall bin ich als Kunde erstmal skeptisch und muss erst überzeugt werden da einzukaufen.
“Wir sind … ein Teile-Laden mit 100-jähriger Erfahrung im Teile-Handel. Wir sind Ihr kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen rund um Teile …”
So eine “über mich” Beschreibung finde ich aber gar nicht so schlecht. Man weiß wenigsten mit wem man da zu tun hat. Hätte ich eine 100-jährige erfahrung hätte ich es auch im Shop erwähnt
“Unsere Schnäppchen bei eBay”
Das ist doch das schlimmste was man machen kann. Da kommt ein potentieller Kunde rein und man schickt ihn gleich wieder weg, wer macht den sowas?
Geschrieben am 31. Oktober 2008 um 19:09Uhr | Permalink
Jan schrieb:
“Guck mal, was für grosse Grafiken hier hin passen!”
- Das ist bei vielen Webdesignern leider immer noch sehr verbreitet. Meist geht es nur ums Aussehen der Seiten und der Informationsgehalt wird oft vernachlässigt.
Flash Intros sehe ich zum Glück nicht mehr ganz so häufig.
Gruß jan
Geschrieben am 28. September 2010 um 07:24Uhr | Permalink