Das Fachmagazin Logistik Inside testete in den zwei Wochen vor Weihnachten 2005 sieben grosse Onlineshops: Amazon.de (1), Quelle (2) und Weltbild (3) landeten auf dem Treppchen. Weitere Testteilnehmer waren Conrad, Neckermann, Otto und Tchibo.

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Testkriterien waren: Lieferqualität, Versandkosten, Kundenservice, Bestellabwicklung und Webdesign/Usability. Den ganzen Test gibt’s nur in der Printausgabe zu lesen.

Mich interessieren vor allem die Bewertungskriterien und Ergebnisse der “Bestellabwicklung” und “Webdesign/Usability”. Meiner Meinung nach gehören diese Kriterien nicht in einen objektiven Test - gutes Design und Usability werden von jeder Kundengruppe (und diese 7 Läden sprechen unterschiedliche Kundengruppen an) anders empfunden - was für Amazon funktioniert muss für Tchibo längst nicht gut sein. Alles was hier für den Shop zählt, ist die Performance ausgedrückt in “Conversion Rate” und sowas kann man nicht von aussen messen …